Marketing 2.0

Rue du Commerce me demande de supprimer un commentaire

Après un cas d'étude de "Bad Buzz" avec Rue du commerce, voici une belle étude de cas de "buzz monitoring" toujours avec Rue du Commerce.

Rappel des faits: mécontent d'une commande passé chez RdC, je publie un post il y a quelques jours (ici). Plusieurs personnes commentent. Et aujourd'hui j'ai un coup de fil d'une personne de RdC. Puis un email dont voici le contenu:

"Cher Monsieur

 

Je fais suite à notre discussion téléphonique de ce jour concernant l'article http://www.marketing20.fr/2007/07/fuyez-rueducomm.html

 

Le commentaire suivant :

(Note de Nael: J'ai supprimé ce passage forcément...)

Rédigé par: gaetan | le 01 août 2007 à 10:26

est de caractère dénigrant et diffamatoire, en plus d'appeler au boycott

Aussi, je vous demande l'édition des propos diffamatoires contenus dans ce commentaire ou sa suppression pure et simple en regard des dispositions légales en la matière

Vous avez en effet, en tant qu'éditeur de contenu, la responsabilité des écrits qui sont affichés sur votre site

Vous m'avez demandé des justifications de ma demande, je vous invite à lire cet article simple sur la question : http://fr.wikipedia.org/wiki/Diffamation, ainsi que de prendre connaissance des règlementations en matière de diffamation ici http://www.lexinter.net/lois/diffamation.htm ou encore de la jurisprudence qui a fait grand bruit à l'époque et qui est évoquée ici : http://www.foruminternet.org/actualites/lire.phtml?id=329

Je reste en attendant à votre entière disposition

Cordialement,

Frédéric KXXXX
Responsable Qualité
RueDuCommerce
05 XX XX XX XX / 06 XX XX XX XX"

Points positifs:

• RdC écoute les blogs et surveille le buzz. Ils remontent dans mon estime!
• M. Frederic K m'a contacté de la part de RdC et c'est suffisamment rare de la part d'un e-commerçant pour être souligné (en même temps, c'est pas seulement parce que je suis un client mécontent mais surtout parce que je suis un client mécontent qui va le crier sur les toits)
• Il m'a proposé de m'aider à résoudre mon souci avec la commande. Trop tard mais j'apprécie sincèrement l'intention

Point négatif:

• J'ai été contraint de supprimer, pour la première fois (hors spams), le commentaire d'un de nos lecteurs. Désolé Gaetan! Je lui ai envoyé un email pour le prévenir. L'argument de RdC: c'est de la diffamation. Donc légalement M. K a raison et j'ai du retiré le commentaire. Par contre, sur le principe, si j'avais eu le choix et qu'il n'y avait pas eu cette loi, j'aurais laissé le commentaire quelque soit son contenu...

Vous pensez quoi de la suppression des commentaires, de la diffamation sur Internet, de RdC, de tout ça?

Nael

Le buzz monito quoi ?

Quatrieme video de notre petite saga sur le buzz monitoring, toujours dans le but d'expliquer un peu mieux les produits You to You. Fred

Youspy-buzzmonitoring
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